Regulamin Płatności
Data ostatniej aktualizacji: 21 lipca 2026 r.
Niniejszy Regulamin określa zasady dokonywania płatności za usługi oferowane przez Fundację Svojaki oraz zasady zakupu, wydawania, aktywowania i wykorzystywania Karnetów zniżkowych.
Regulamin określa również zasady stosowania kodów przypisanych do Karnetów, sprawdzania Dostępnej wartości Karnetów w publicznym rejestrze operacji, dokonywania dopłat i zwrotów, obsługi płatności cyklicznych, składania reklamacji oraz postępowania w przypadku błędnych lub nieautoryzowanych transakcji.
Regulamin stanowi uzupełnienie Regulaminu Serwisu Fundacji Svojaki. Zasady korzystania z Serwisu, Formularzy, Wydarzeń, projektów i społeczności Fundacji określa Regulamin Serwisu.
Podmiotem oferującym odpłatne usługi i Karnety jest:
Fundacja Svojakiul. M. Curie-Skłodowskiej 3/63
15-094 Białystok, Polska
KRS: 0001151708
NIP: 5423495299
REGON: 540757950
Adres e-mail:
fundacja@svojaki.comStrona internetowa:
https://svojaki.comFundacja oznacza Fundację Svojaki.
Serwis oznacza stronę internetową Fundacji dostępną pod adresem
https://svojaki.com wraz z jej podstronami, Formularzami i udostępnionymi funkcjonalnościami.
Użytkownik oznacza osobę korzystającą z Serwisu, dokonującą Płatności, kupującą Karnet albo korzystającą z usług Fundacji.
Uczestnik oznacza osobę korzystającą z zajęć, Wydarzeń, projektów lub innych usług Fundacji.
Konsument oznacza osobę fizyczną zawierającą z Fundacją umowę niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
Formularz oznacza formularz elektroniczny udostępniony przez Fundację w Serwisie albo za pomocą zewnętrznego systemu obsługi formularzy.
Wydarzenie oznacza zajęcia, warsztaty, szkolenie, spotkanie, konsultację, projekt, wyjazd lub inną aktywność organizowaną albo współorganizowaną przez Fundację.
Karnet lub
Karnet zniżkowy oznacza elektroniczne uprawnienie do uzyskania zniżki o określonej wartości podczas zakupu usług, zajęć, Wydarzeń lub innych świadczeń oferowanych przez Fundację.
Wartość początkowa Karnetu oznacza maksymalną łączną wartość zniżki przypisaną do Karnetu w chwili jego wydania.
Dostępna wartość Karnetu oznacza niewykorzystaną część zniżki, która może zostać zastosowana przy kolejnych zakupach przed upływem terminu ważności Karnetu.
Wykorzystana wartość Karnetu oznacza część wartości Karnetu, która została już zastosowana do obniżenia ceny usług Fundacji.
Stan Karnetu oznacza informację o statusie Karnetu, jego Wartości początkowej, Dostępnej wartości, Wykorzystanej wartości, terminie ważności oraz zapisanych operacjach.
Kupon oznacza techniczny zapis zniżki utworzony w systemie operatora płatności lub innym systemie rozliczeniowym używanym przez Fundację.
Kod prywatny lub
kod realizacyjny oznacza poufny i unikalny kod umożliwiający zastosowanie Dostępnej wartości Karnetu podczas zakupu.
Kod publiczny lub
identyfikator publiczny oznacza identyfikator służący do sprawdzania ograniczonych informacji o Stanie Karnetu, bez możliwości zastosowania zniżki.
Publiczny rejestr operacji oznacza udostępnioną przez Fundację elektroniczną ewidencję ograniczonych informacji o operacjach dotyczących Karnetów, możliwą do przeszukiwania za pomocą kodu publicznego.
Wewnętrzny rejestr rozliczeniowy oznacza prowadzoną przez Fundację lub jej dostawcę technicznego pełniejszą ewidencję operacji, służącą rozliczaniu Karnetów, wyjaśnianiu reklamacji i zapobieganiu nadużyciom.
Płatność oznacza zapłatę za Karnet, usługę, zajęcia, Wydarzenie lub inne odpłatne świadczenie oferowane przez Fundację.
Dopłata oznacza część ceny usługi, która pozostaje do zapłaty po zastosowaniu Dostępnej wartości Karnetu.
Operator płatności oznacza zewnętrznego dostawcę usług płatniczych obsługującego Płatności elektroniczne.
Metoda płatności oznacza udostępniony Użytkownikowi sposób dokonania Płatności, w szczególności kartę płatniczą, przelew elektroniczny lub inną metodę obsługiwaną przez operatora płatności.
Regulamin Serwisu oznacza odrębny dokument określający zasady korzystania z Serwisu, Formularzy, Wydarzeń i społeczności Fundacji.
Polityka Prywatności oznacza dokument określający zasady przetwarzania danych osobowych przez Fundację.
Regulamin określa w szczególności:
• zasady przedstawiania cen i kosztów;
• zasady dokonywania i autoryzowania Płatności;
• zasady potwierdzania i księgowania Płatności;
• zasady postępowania z Płatnościami nieudanymi, odrzuconymi lub oczekującymi;
• zasady zakupu, wydawania i aktywowania Karnetów;
• okres ważności Karnetów;
• sposób naliczania i wykorzystywania Dostępnej wartości Karnetu;
• zasady dokonywania Dopłat;
• zasady ochrony kodu prywatnego;
• zasady korzystania z kodu publicznego;
• zasady działania publicznego rejestru operacji;
• zasady blokowania, odzyskiwania i anulowania Karnetów;
• zasady Płatności cyklicznych, jeżeli są oferowane;
• zasady zwrotów i odstąpienia od umowy;
• zasady postępowania z nieautoryzowanymi Płatnościami;
• zasady składania i rozpatrywania reklamacji.
Karnet jest elektronicznym uprawnieniem do uzyskania zniżki na usługi oferowane przez Fundację.
Karnet nie stanowi samodzielnej Metody płatności.
Zastosowanie Karnetu powoduje obniżenie ceny usługi o kwotę odpowiadającą wykorzystanej części Dostępnej wartości Karnetu.
Karnet może zostać wykorzystany wyłącznie w związku z zakupem usług wskazanych w ofercie Fundacji.
Karnet nie jest:
• rachunkiem bankowym;
• pieniądzem elektronicznym;
• instrumentem płatniczym;
• instrumentem finansowym;
• papierem wartościowym;
• kryptowalutą;
• tokenem inwestycyjnym;
• prawem do udziału w zyskach Fundacji;
• prawem do żądania wypłaty środków pieniężnych.
Nazwa „Karnet zniżkowy” oraz techniczny sposób jego obsługi nie ograniczają praw Użytkownika wynikających z zawartej umowy i bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
Każdemu Karnetowi przypisywana jest określona Wartość początkowa.
Wartość początkowa jest wyrażona w złotych polskich.
Wartość początkowa określa maksymalną łączną kwotę zniżek, które Użytkownik może otrzymać przy zakupie usług Fundacji.
Dostępna wartość Karnetu zmniejsza się po każdym prawidłowym zastosowaniu zniżki.
Po całkowitym wykorzystaniu Dostępnej wartości Karnet przestaje umożliwiać uzyskiwanie kolejnych zniżek.
Informacja o Wartości początkowej, cenie zakupu, zakresie zastosowania i terminie ważności Karnetu jest przedstawiana Użytkownikowi przed złożeniem zamówienia.
6. Okres ważności Karnetu
Karnet może być technicznie obsługiwany w systemie operatora płatności jako Kupon, kod promocyjny, rabat kwotowy, saldo zniżkowe lub inne rozwiązanie służące obniżeniu ceny.
Kupon może odpowiadać:
• pełnej Wartości początkowej Karnetu;
• aktualnej Dostępnej wartości Karnetu;
• określonej kwocie zniżki;
• jednorazowemu wykorzystaniu całej Dostępnej wartości;
• wielokrotnemu wykorzystywaniu Dostępnej wartości;
• zniżce przypisanej do konkretnego Użytkownika;
• zniżce ograniczonej do określonych usług Fundacji.
Nazwy techniczne wyświetlane przez operatora płatności mogą różnić się od pojęć używanych w Regulaminie.
Niezależnie od nazwy technicznej zasady korzystania z Karnetu wynikają z niniejszego Regulaminu i warunków oferty przedstawionych Użytkownikowi przed zakupem.
7. Płatności i Reklamacje
Fundacja może oferować w szczególności:
• Karnety o określonej wartości zniżkowej;
• Karnety imienne;
• Karnety nieimienne;
• Karnety indywidualne;
• Karnety rodzinne;
• Karnety przeznaczone na określone zajęcia;
• Karnety przeznaczone na określone rodzaje Wydarzeń;
• Karnety promocyjne;
• Karnety ulgowe;
• Karnety odnawialne;
• Karnety przyznawane w ramach projektów lub programów Fundacji.
Szczegółowe warunki danego Karnetu, jego cena, Wartość początkowa, zakres zastosowania oraz ewentualne ograniczenia są przedstawiane przed zakupem.
8. Informacje przekazywane przed Płatnością
Karnet jest ważny przez 12 miesięcy od dnia zakupu.
Za dzień zakupu uznaje się dzień skutecznego potwierdzenia Płatności i wydania Karnetu Użytkownikowi.
Karnet wygasa z końcem dnia odpowiadającego dacie zakupu w następnym roku kalendarzowym.
Jeżeli w następnym roku nie występuje dzień odpowiadający dacie zakupu, Karnet wygasa w ostatnim dniu odpowiedniego miesiąca.
Informacja o terminie ważności Karnetu jest udostępniana w potwierdzeniu zakupu, Serwisie, narzędziu do sprawdzania Stanu Karnetu lub wiadomości przesłanej Użytkownikowi.
Użytkownik powinien wykorzystać Karnet przed upływem terminu jego ważności.
Po upływie terminu ważności niewykorzystana wartość Karnetu wygasa, chyba że przepisy prawa, uwzględniona reklamacja albo decyzja Fundacji uzasadniają przedłużenie lub inne rozliczenie.
Fundacja może przedłużyć ważność Karnetu w przypadku:
• odwołania usług lub Wydarzeń przez Fundację;
• długotrwałego zawieszenia świadczenia usług;
• awarii uniemożliwiającej wykorzystanie Karnetu;
• udokumentowanej choroby Uczestnika;
• wypadku lub innego istotnego zdarzenia losowego;
• braku dostępności usług objętych Karnetem przez znaczną część okresu jego ważności;
• innych szczególnie uzasadnionych okoliczności.
Wniosek o przedłużenie powinien zostać złożony przed wygaśnięciem Karnetu, chyba że wcześniejsze złożenie wniosku nie było możliwe.
Przedłużenie ważności wymaga potwierdzenia przez Fundację.
10. Dostępne Metody płatności
Przed złożeniem zamówienia Użytkownik otrzymuje informacje dotyczące co najmniej:
• głównych cech zamawianej usługi lub Karnetu;
• ceny całkowitej;
• podatków i dodatkowych kosztów, jeżeli występują;
• dostępnych Metod płatności;
• terminu lub sposobu wykonania usługi;
• okresu ważności Karnetu;
• zasad stosowania zniżki;
• zasad rezygnacji i zwrotów;
• ewentualnego cyklicznego charakteru Płatności;
• ograniczeń dotyczących łączenia zniżek;
• sposobu składania reklamacji.
Użytkownik powinien przed zatwierdzeniem Płatności sprawdzić cenę, zakres zamówienia, zastosowane zniżki oraz dane rozliczeniowe.
Dodatkowa odpłatna usługa lub dodatkowy koszt wymagają wyraźnej zgody Użytkownika.
11. Obsługa Płatności i Autoryzacja
Zakup Karnetu lub odpłatnej usługi może wymagać:
• wybrania usługi lub rodzaju Karnetu;
• prawidłowego wypełnienia Formularza;
• podania wymaganych danych;
• zapoznania się z Regulaminem;
• zaakceptowania wymaganych warunków;
• zapoznania się z Polityką Prywatności;
• wybrania Metody płatności;
• zatwierdzenia obowiązku zapłaty;
• skutecznego dokonania Płatności.
Użytkownik jest zobowiązany podać prawdziwe, aktualne i kompletne dane.
Fundacja może odmówić realizacji zamówienia, jeżeli:
• zamówienie jest niekompletne;
• Płatność nie została ukończona;
• podane dane uniemożliwiają realizację zamówienia;
• realizacja zamówienia byłaby sprzeczna z prawem;
• zachodzi uzasadnione podejrzenie oszustwa lub nadużycia.
12. Moment potwierdzenia Płatności
Płatności mogą być dokonywane za pomocą Metod płatności udostępnionych w Serwisie lub Formularzu płatniczym.
Dostępność poszczególnych Metod płatności może zależeć od:
• rodzaju urządzenia;
• miejsca dokonania Płatności;
• waluty transakcji;
• ustawień operatora płatności;
• rodzaju zamawianej usługi;
• wyniku kontroli bezpieczeństwa;
• czasowej dostępności systemów bankowych.
Fundacja nie gwarantuje stałej dostępności każdej Metody płatności.
Użytkownik powinien korzystać wyłącznie z Metody płatności, do której użycia jest uprawniony.
13. Płatności nieudane i zwroty za błędy
Płatności elektroniczne mogą być obsługiwane przez zewnętrznego operatora płatności.
Dane karty lub innego instrumentu płatniczego są co do zasady przekazywane bezpośrednio operatorowi płatności i nie są przechowywane przez Fundację w pełnym zakresie.
Operator płatności może stosować własne mechanizmy:
• autoryzacji;
• uwierzytelniania;
• wykrywania oszustw;
• zabezpieczania transakcji;
• potwierdzania tożsamości płatnika;
• obsługi zwrotów i reklamacji płatniczych.
Fundacja może otrzymywać od operatora płatności informacje niezbędne do obsługi transakcji, w szczególności:
• status Płatności;
• kwotę i walutę transakcji;
• datę Płatności;
• identyfikator transakcji;
• dane identyfikacyjne płatnika w zakresie udostępnionym przez operatora;
• częściowo zamaskowane dane Metody płatności;
• wynik autoryzacji;
• informację o zwrocie, cofnięciu lub zakwestionowaniu Płatności.
14. Autoryzacja Płatności
Autoryzacja Płatności może wymagać wykonania czynności określonych przez bank lub operatora płatności.
Użytkownik może zostać poproszony w szczególności o:
• podanie danych wymaganych przez operatora płatności;
• potwierdzenie transakcji w aplikacji bankowej;
• zastosowanie dodatkowego uwierzytelnienia;
• podanie jednorazowego kodu;
• wykonanie innej czynności bezpieczeństwa.
Brak prawidłowej autoryzacji może spowodować odrzucenie lub anulowanie Płatności.
Fundacja nie ma dostępu do poufnych kodów uwierzytelniających używanych przez bank lub operatora płatności.
15. Moment dokonania i potwierdzenia Płatności
Samo rozpoczęcie procesu płatniczego nie oznacza skutecznego dokonania Płatności.
Płatność zostaje uznana za dokonaną po otrzymaniu przez Fundację albo jej system potwierdzenia prawidłowego zakończenia transakcji.
Informacja widoczna na rachunku bankowym Użytkownika jako blokada lub transakcja oczekująca nie zawsze oznacza ostateczne rozliczenie Płatności.
Fundacja może wstrzymać wydanie Karnetu lub rozpoczęcie świadczenia usługi do chwili otrzymania wiarygodnego potwierdzenia Płatności.
Potwierdzenie zamówienia lub Płatności może zostać przesłane elektronicznie na adres wskazany przez Użytkownika.
Płatność może przez określony czas posiadać status oczekujący.
W czasie oczekiwania Fundacja może wstrzymać:
• wydanie Karnetu;
• aktywowanie zniżki;
• potwierdzenie rezerwacji;
• rozpoczęcie realizacji odpłatnej usługi.
Jeżeli operator płatności ostatecznie potwierdzi Płatność, zamówienie zostanie zrealizowane zgodnie z ofertą.
Jeżeli Płatność zostanie odrzucona lub anulowana, zamówienie może nie zostać zrealizowane.
17. Płatności nieudane, przerwane lub odrzucone
Płatność może nie zostać zrealizowana w szczególności z powodu:
• braku wystarczających środków;
• błędnych danych płatniczych;
• braku wymaganej autoryzacji;
• odmowy banku lub operatora płatności;
• przekroczenia limitu transakcyjnego;
• wygaśnięcia sesji płatniczej;
• błędu połączenia;
• czasowej awarii systemu;
• podejrzenia oszustwa;
• anulowania transakcji przez Użytkownika.
Po nieudanej Płatności Użytkownik może ponowić transakcję lub wybrać inną dostępną Metodę płatności.
Fundacja nie obciąża Użytkownika ceną usługi na podstawie samej nieudanej próby Płatności.
Ewentualne czasowe blokady środków są obsługiwane przez bank lub operatora płatności.
18. Wielokrotne Płatności
Jeżeli Użytkownik stwierdzi, że za jedno zamówienie pobrano należność więcej niż jeden raz, powinien niezwłocznie skontaktować się z Fundacją.
Fundacja zweryfikuje:
• liczbę utworzonych zamówień;
• identyfikatory transakcji;
• statusy Płatności;
• informacje przekazane przez operatora płatności;
• wydane Karnety lub wykonane usługi.
W przypadku potwierdzenia podwójnego lub wielokrotnego obciążenia Fundacja dokona odpowiedniego zwrotu, chyba że każda z Płatności dotyczyła odrębnego, prawidłowo złożonego zamówienia.
Fundacja nie pobiera dodatkowych opłat, które nie zostały wyraźnie przedstawione Użytkownikowi przed zatwierdzeniem zamówienia.
Jeżeli wybrana Metoda płatności wiąże się z dodatkowym kosztem, informacja o nim zostanie przedstawiona przed dokonaniem Płatności.
Dodatkowa opłata za wybraną formę Płatności nie może przekraczać kosztu ponoszonego przez Fundację w związku z użyciem tej formy.
Użytkownik może ponosić niezależne koszty wynikające z umowy z własnym bankiem lub dostawcą usług, w szczególności koszty przewalutowania albo połączenia internetowego.
20. Waluta i przewalutowanie
Ceny są co do zasady podawane i rozliczane w złotych polskich.
Jeżeli operator płatności umożliwia Płatność w innej walucie, zastosowany kurs i ewentualne opłaty mogą być ustalane przez operatora płatności, bank lub wystawcę karty.
Fundacja nie odpowiada za kursy przewalutowania ani opłaty pobierane niezależnie przez bank Użytkownika.
Wartość Karnetu i Dostępna wartość Karnetu są ewidencjonowane w walucie wskazanej w ofercie.
Po otrzymaniu potwierdzenia skutecznej Płatności Użytkownik otrzymuje informacje dotyczące Karnetu.
Informacje mogą obejmować:
• nazwę lub rodzaj Karnetu;
• Wartość początkową;
• datę zakupu;
• termin ważności;
• kod publiczny;
• kod prywatny;
• instrukcję wykorzystania Karnetu;
• odnośnik do sprawdzania jego aktualnego Stanu.
Użytkownik powinien sprawdzić poprawność otrzymanych informacji i niezwłocznie zgłosić ewentualne błędy.
Kod prywatny jest poufnym kodem umożliwiającym zastosowanie Dostępnej wartości Karnetu.
Kod prywatny może być wymagany:
• podczas zamawiania usługi;
• podczas zapisywania się na odpłatne Wydarzenie;
• podczas rezerwowania zajęć;
• podczas korzystania z Formularza płatniczego;
• podczas potwierdzania prawa do zniżki.
Użytkownik powinien chronić kod prywatny jak hasło lub inny poufny kod dostępowy.
Użytkownik nie powinien:
• publikować kodu prywatnego;
• przekazywać go osobom nieuprawnionym;
• umieszczać go w mediach społecznościowych;
• przesyłać go w publicznie dostępnych wiadomościach;
• wprowadzać go na stronach innych niż wskazane przez Fundację;
• ujawniać go osobom, których tożsamości nie zweryfikował.
Kod publiczny służy do sprawdzania aktualnego Stanu Karnetu.
Kod publiczny nie umożliwia:
• zastosowania zniżki;
• wykorzystania Dostępnej wartości;
• zmiany danych Karnetu;
• poznania kodu prywatnego;
• dokonania Płatności;
• anulowania Karnetu.
Za pomocą kodu publicznego może być możliwe sprawdzenie:
• statusu Karnetu;
• Wartości początkowej;
• Dostępnej wartości;
• Wykorzystanej wartości;
• daty zakupu;
• terminu ważności;
• daty ostatniej operacji;
• informacji o zablokowaniu, anulowaniu lub wygaśnięciu Karnetu.
Widok dostępny za pomocą kodu publicznego nie powinien ujawniać bezpośrednich danych osobowych Użytkownika ani kodu prywatnego.
24. Publiczny rejestr operacji
Fundacja może udostępniać publiczny rejestr operacji umożliwiający sprawdzanie Stanu Karnetu za pomocą kodu publicznego.
Określenie „publiczny” oznacza, że dostęp do ograniczonych informacji o Karnetach może być możliwy bez logowania, po podaniu prawidłowego kodu publicznego.
Publiczny rejestr operacji może wskazywać:
• status Karnetu;
• Wartość początkową;
• Dostępną wartość;
• łączną Wykorzystaną wartość;
• termin ważności;
• datę ostatniej aktualizacji;
• pseudonimowy identyfikator operacji;
• informację o zablokowaniu lub wygaśnięciu Karnetu.
Publiczny rejestr operacji nie jest:
• Metodą płatności;
• rachunkiem Użytkownika;
• publicznym rejestrem danych osobowych;
• instrumentem finansowym;
• rejestrem bankowym;
• samodzielnym potwierdzeniem własności Karnetu;
• systemem umożliwiającym zastosowanie zniżki bez kodu prywatnego.
25. Ochrona informacji w publicznym rejestrze
W publicznym rejestrze operacji nie powinny być ujawniane:
• imię i nazwisko Użytkownika;
• adres e-mail;
• numer telefonu;
• adres zamieszkania;
• dane rozliczeniowe;
• dane Metody płatności;
• kod prywatny;
• szczegółowe dane dotyczące udziału w Wydarzeniach;
• inne dane umożliwiające bezpośrednią identyfikację Użytkownika.
Fundacja może ograniczyć zakres informacji dostępnych publicznie, jeżeli będzie to konieczne do ochrony prywatności, bezpieczeństwa systemu lub zapobiegania nadużyciom.
Kod publiczny nie powinien być oparty na łatwych do odgadnięcia danych Użytkownika.
26. Wewnętrzny rejestr rozliczeniowy
Niezależnie od publicznego rejestru operacji Fundacja może prowadzić Wewnętrzny rejestr rozliczeniowy.
Wewnętrzny rejestr rozliczeniowy może obejmować:
• identyfikator Karnetu;
• Wartość początkową;
• każdą zmianę Dostępnej wartości;
• wartość zastosowanych zniżek;
• dane dotyczące zwrotów i korekt;
• termin ważności;
• status blokady;
• informacje o reklamacji;
• dane niezbędne do identyfikacji Użytkownika i transakcji;
• zapisy wymagane przez przepisy księgowe lub podatkowe.
Wewnętrzny rejestr rozliczeniowy może zawierać więcej informacji niż publiczny rejestr operacji i nie jest publicznie dostępny.
27. Wiarygodność danych w rejestrach
Publiczny rejestr operacji ma charakter informacyjny.
W przypadku rozbieżności Fundacja porównuje dane dostępne w:
• publicznym rejestrze operacji;
• Wewnętrznym rejestrze rozliczeniowym;
• systemie operatora płatności;
• historii zamówień;
• potwierdzeniach Płatności;
• historii zwrotów i korekt.
Wewnętrzny rejestr rozliczeniowy i potwierdzone dane transakcyjne stanowią podstawę wyjaśnienia rozbieżności, z uwzględnieniem dowodów przedstawionych przez Użytkownika.
Fundacja nie może odmówić uznania reklamacji wyłącznie dlatego, że informacja w publicznym rejestrze różni się od informacji przedstawionej przez Użytkownika.
28. Wykorzystanie Karnetu
Karnet może zostać wykorzystany:
• przed upływem terminu ważności;
• na usługi objęte ofertą Karnetu;
• do wysokości Dostępnej wartości;
• zgodnie z zasadami konkretnej usługi lub Wydarzenia;
• przez osobę uprawnioną, jeżeli Karnet jest imienny.
W celu wykorzystania Karnetu Użytkownik może zostać poproszony o:
• podanie kodu prywatnego;
• wskazanie adresu e-mail użytego przy zakupie;
• okazanie potwierdzenia zakupu;
• potwierdzenie tożsamości;
• przekazanie informacji koniecznych do ochrony przed nadużyciem.
29. Częściowe wykorzystanie Karnetu
Karnet może być wykorzystywany jednorazowo albo w kilku transakcjach, zależnie od warunków oferty i możliwości technicznych systemu.
Po każdej prawidłowej transakcji Dostępna wartość Karnetu zostaje pomniejszona o wartość zastosowanej zniżki.
Jeżeli cena usługi jest niższa od Dostępnej wartości Karnetu, niewykorzystana część pozostaje przypisana do Karnetu.
Jeżeli cena usługi jest wyższa od Dostępnej wartości Karnetu, Użytkownik może zastosować zniżkę do wysokości Dostępnej wartości i dokonać Dopłaty.
Dopłata stanowi różnicę między ceną zamawianej usługi a zastosowaną wartością zniżki.
Dopłata może zostać dokonana za pomocą dostępnej Metody płatności.
Przed zatwierdzeniem transakcji Użytkownik powinien otrzymać informację o:
• pełnej cenie usługi;
• wartości zastosowanej zniżki;
• wysokości Dopłaty;
• ewentualnych dodatkowych kosztach;
• kwocie, która zostanie pobrana za pomocą wybranej Metody płatności.
Jeżeli Dopłata nie zostanie skutecznie dokonana, zamówienie może nie zostać zrealizowane, a Dostępna wartość Karnetu nie powinna zostać ostatecznie pomniejszona.
W przypadku czasowej blokady wartości Karnetu po nieudanej Dopłacie Fundacja podejmie działania w celu jej zwolnienia lub skorygowania.
Fundacja może określić zasady łączenia Karnetu z innymi rabatami, Kuponami, kodami promocyjnymi lub promocjami.
Karnet może nie łączyć się z innymi zniżkami, jeżeli informacja taka została przedstawiona Użytkownikowi przed dokonaniem zakupu.
Użytkownik powinien sprawdzić ostateczną cenę oraz zastosowane zniżki przed zatwierdzeniem Płatności.
W przypadku błędnego naliczenia zniżki Użytkownik może złożyć reklamację.
32. Karnety imienne i nieimienne
Karnet może być imienny lub nieimienny.
Informacja o charakterze Karnetu jest przedstawiana przed jego zakupem.
Karnet imienny może być wykorzystywany wyłącznie przez osobę, dla której został wydany.
Karnet imienny nie może być przekazywany ani udostępniany innej osobie bez zgody Fundacji.
Fundacja może zgodzić się na zmianę osoby uprawnionej, jeżeli nie narusza to warunków oferty i nie zachodzi podejrzenie nadużycia.
33. Utrata lub ujawnienie kodu prywatnego
W przypadku utraty, kradzieży lub nieuprawnionego ujawnienia kodu prywatnego Użytkownik powinien niezwłocznie skontaktować się z Fundacją.
Fundacja może:
• czasowo zablokować Karnet;
• unieważnić dotychczasowy kod prywatny;
• zweryfikować historię operacji;
• wygenerować nowy kod prywatny;
• wydać Karnet zastępczy;
• odmówić wydania nowego kodu, jeżeli nie można potwierdzić uprawnienia Użytkownika.
Użytkownik nie odpowiada za operacje wynikające z zawinionego naruszenia bezpieczeństwa po stronie Fundacji.
Fundacja może czasowo zablokować Karnet w przypadku:
• podejrzenia oszustwa;
• zgłoszenia utraty kodu prywatnego;
• wielokrotnego podania nieprawidłowego kodu;
• sporu dotyczącego osoby uprawnionej;
• cofnięcia lub zakwestionowania Płatności;
• wystąpienia błędu technicznego;
• wykrycia niezgodności w rejestrach;
• naruszenia warunków korzystania z Karnetu.
Blokada powinna trwać wyłącznie przez czas niezbędny do wyjaśnienia sprawy.
Użytkownik może zwrócić się o wskazanie przyczyny blokady i ponowne rozpatrzenie sprawy.
Jeżeli Fundacja oferuje usługi lub Karnety odnawialne, informacja o cyklicznym charakterze Płatności zostanie wyraźnie przedstawiona przed zawarciem umowy.
Przed uruchomieniem Płatności cyklicznej Użytkownik otrzymuje informację o:
• wysokości opłaty;
• częstotliwości pobierania opłat;
• terminie pierwszej Płatności;
• czasie trwania usługi;
• zasadach automatycznego odnowienia;
• sposobie anulowania przyszłych obciążeń;
• skutkach anulowania;
• ewentualnych zmianach ceny.
Płatności cykliczne wymagają wyraźnej zgody Użytkownika.
Zgoda nie może wynikać wyłącznie z domyślnie zaznaczonego pola.
36. Anulowanie Płatności cyklicznych
Użytkownik może anulować przyszłe Płatności cykliczne w sposób wskazany przez Fundację.
Anulowanie działa na przyszłość i nie powoduje automatycznego zwrotu opłaty za rozpoczęty okres rozliczeniowy.
Fundacja powinna umożliwić anulowanie w sposób niewymagający ponoszenia nieuzasadnionych kosztów.
Po anulowaniu Użytkownik zachowuje dostęp do opłaconej usługi do końca bieżącego okresu, chyba że warunki oferty lub przepisy prawa stanowią inaczej.
Jeżeli Płatność została pobrana po skutecznym anulowaniu przyszłych odnowień, Użytkownik może złożyć reklamację i zażądać zwrotu.
37. Zmiana ceny usługi cyklicznej
Fundacja poinformuje Użytkownika o zmianie ceny usługi cyklicznej przed rozpoczęciem okresu, którego ma dotyczyć nowa cena.
Informacja powinna wskazywać:
• dotychczasową cenę;
• nową cenę;
• datę rozpoczęcia stosowania nowej ceny;
• sposób anulowania przyszłych odnowień.
Fundacja nie pobierze nowej ceny wcześniej niż wynika to z przekazanej informacji i obowiązujących warunków umowy.
38. Rezygnacja z rezerwacji
Rezygnacja z konkretnej rezerwacji nie powoduje automatycznie anulowania całego Karnetu.
Jeżeli szczegółowe warunki usługi nie stanowią inaczej, Użytkownik powinien odwołać rezerwację co najmniej 24 godziny przed jej rozpoczęciem.
Nieobecność bez terminowej rezygnacji może spowodować zastosowanie odpowiedniej części Dostępnej wartości Karnetu, jeżeli miejsce zostało zarezerwowane dla Użytkownika i nie mogło zostać udostępnione innej osobie.
Fundacja może przywrócić odliczoną wartość w przypadku choroby, wypadku, zdarzenia losowego albo błędu organizacyjnego po stronie Fundacji.
39. Odwołanie usługi przez Fundację
Jeżeli Fundacja odwoła usługę, zajęcia lub Wydarzenie objęte Karnetem:
• Dostępna wartość Karnetu nie zostanie pomniejszona;
• wcześniej odliczona wartość zostanie przywrócona;
• termin ważności Karnetu może zostać przedłużony;
• Użytkownik może otrzymać możliwość skorzystania z usługi w innym terminie;
• Fundacja może zaproponować odpowiedni zwrot.
Zmiana osoby prowadzącej, sali lub nieznaczna zmiana godziny nie powoduje automatycznie obowiązku zwrotu, jeżeli charakter usługi nie uległ istotnej zmianie.
40. Prawo odstąpienia od umowy
Konsument zawierający umowę na odległość ma co do zasady prawo odstąpić od niej w terminie 14 dni od dnia zawarcia umowy.
Oświadczenie o odstąpieniu można przesłać na adres
fundacja@svojaki.com albo pisemnie na adres siedziby Fundacji.
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
Jeżeli Konsument zażąda rozpoczęcia świadczenia usługi przed upływem terminu na odstąpienie, a następnie odstąpi od umowy, może zostać zobowiązany do zapłaty za część usługi wykonaną do chwili odstąpienia.
Prawo odstąpienia może nie przysługiwać w przypadkach wskazanych przez przepisy prawa, w szczególności przy niektórych usługach związanych z wypoczynkiem, sportem, kulturą lub Wydarzeniami realizowanymi w konkretnym terminie.
Samo wydanie niewykorzystanego Karnetu nie oznacza automatycznie pełnego wykonania wszystkich usług, na które może zostać zastosowana zniżka.
Zwroty są dokonywane w przypadkach przewidzianych prawem, Regulaminem, uznaną reklamacją lub warunkami konkretnej oferty.
Zwrot może polegać na:
• zwrocie całości albo części Płatności;
• przywróceniu odpowiedniej wartości Karnetu;
• wydaniu Karnetu zastępczego;
• przedłużeniu terminu ważności;
• umożliwieniu skorzystania z innej usługi za zgodą Użytkownika.
Zwrot Płatności jest co do zasady wykonywany za pomocą tej samej Metody płatności, której użył Użytkownik, chyba że uzgodniono inaczej.
42. Termin realizacji zwrotu
Fundacja zleca zwrot w terminie wynikającym z obowiązujących przepisów lub warunków uznanej reklamacji.
Termin pojawienia się środków na rachunku Użytkownika może zależeć od:
• operatora płatności;
• banku;
• wystawcy karty;
• rodzaju Metody płatności;
• dni roboczych i sesji rozliczeniowych.
Fundacja nie odpowiada za okres księgowania po prawidłowym przekazaniu dyspozycji zwrotu operatorowi płatności.
Na żądanie Użytkownika Fundacja może przekazać dostępne potwierdzenie zlecenia zwrotu.
43. Częściowe wykorzystanie a zwrot
Jeżeli Karnet został częściowo wykorzystany, rozliczenie zwrotu może uwzględniać wartość prawidłowo wykonanych świadczeń, o ile jest to zgodne z prawem i warunkami zawartej umowy.
Fundacja przedstawi sposób obliczenia kwoty zwrotu na żądanie Użytkownika.
Fundacja nie może pomniejszyć zwrotu o koszty, o których Użytkownik nie został poinformowany albo które nie wynikają z przepisów lub zawartej umowy.
44. Brak wymiany Karnetu na pieniądze
Karnet co do zasady nie podlega wymianie na gotówkę ani wypłacie Dostępnej wartości.
Dostępna wartość Karnetu może zostać wykorzystana jako zniżka na usługi Fundacji.
Karnet nie umożliwia wypłaty gotówki, przelewu wartości na rachunek bankowy ani zakupu aktywów finansowych.
Postanowienie to nie ogranicza prawa Konsumenta do odstąpienia od umowy, zwrotu należności lub uwzględnienia reklamacji w przypadkach przewidzianych prawem.
45. Nieautoryzowane Płatności
W przypadku podejrzenia nieautoryzowanej Płatności Użytkownik powinien niezwłocznie skontaktować się:
• z Fundacją;
• ze swoim bankiem;
• z wystawcą karty;
• z operatorem płatności, jeżeli jest to zasadne.
Fundacja może czasowo wstrzymać realizację zamówienia albo zablokować Karnet do czasu wyjaśnienia transakcji.
Użytkownik powinien przekazać informacje pozwalające zidentyfikować Płatność, ale nie powinien przesyłać pełnych danych karty ani poufnych kodów bankowych.
Fundacja może przekazać operatorowi płatności, bankowi lub właściwym organom informacje niezbędne do wyjaśnienia oszustwa lub nadużycia.
46. Cofnięcie lub zakwestionowanie Płatności
Jeżeli Płatność zostanie cofnięta, zakwestionowana lub zwrócona przez bank albo operatora płatności, Fundacja może czasowo:
• wstrzymać realizację zamówienia;
• zablokować Karnet;
• zawiesić możliwość wykorzystania zniżki;
• zwrócić się do Użytkownika o wyjaśnienie sprawy.
Fundacja nie będzie ograniczać Użytkownikowi prawa do zgłoszenia rzeczywiście nieautoryzowanej albo nieprawidłowej Płatności.
Jeżeli zakwestionowanie Płatności okaże się nieuzasadnione, strony mogą uzgodnić ponowne dokonanie Płatności lub inne rozliczenie zgodne z prawem.
47. Korekty i błędy rozliczeniowe
Jeżeli na skutek błędu technicznego:
• pobrano nieprawidłową kwotę;
• zastosowano niewłaściwą wartość zniżki;
• nie pomniejszono Stanu Karnetu;
• pomniejszono Stan Karnetu więcej niż jeden raz;
• nie przywrócono wartości po anulowaniu transakcji,
Fundacja dokona odpowiedniej korekty po zweryfikowaniu okoliczności.
Korekta może polegać na zwrocie Płatności, przywróceniu wartości Karnetu, poprawieniu danych w rejestrach lub innym równoważnym działaniu.
48. Faktury i potwierdzenia Płatności
Potwierdzenie Płatności może zostać przesłane elektronicznie.
Użytkownik, który potrzebuje faktury lub innego dokumentu księgowego, powinien przekazać kompletne i prawidłowe dane wymagane do jego wystawienia.
Fundacja może udostępnić odpowiednie pole w Formularzu lub przyjmować zgłoszenia na adres
fundacja@svojaki.com.
Fundacja nie odpowiada za błędy wynikające z podania przez Użytkownika nieprawidłowych lub niepełnych danych.
Reklamacja może dotyczyć w szczególności:
• nieprawidłowej Płatności;
• pobrania nieprawidłowej kwoty;
• podwójnego obciążenia;
• niewydania Karnetu;
• błędnej Wartości początkowej;
• błędnej Dostępnej wartości;
• nieprawidłowego terminu ważności;
• nieskutecznego kodu prywatnego;
• nieprawidłowego pomniejszenia wartości;
• niezgodności danych w publicznym rejestrze operacji;
• nieprawidłowego zablokowania Karnetu;
• niewłaściwego zwrotu;
• nieprawidłowego działania Formularza płatniczego;
• niewykonania albo nieprawidłowego wykonania odpłatnej usługi.
Reklamację należy przesłać na adres:
fundacja@svojaki.comReklamacja powinna zawierać:
• imię i nazwisko Użytkownika;
• adres e-mail użyty przy zamówieniu;
• rodzaj usługi lub Karnetu;
• datę zamówienia;
• kod publiczny lub identyfikator transakcji;
• kwotę Płatności;
• opis problemu;
• oczekiwany sposób rozwiązania;
• dostępne potwierdzenia lub dokumenty.
Użytkownik nie powinien przesyłać Fundacji:
• pełnego numeru karty;
• kodu zabezpieczającego karty;
• hasła do bankowości;
• kodu jednorazowego banku;
• pełnego kodu prywatnego Karnetu w niezabezpieczonej wiadomości.
Fundacja może wskazać bezpieczny sposób przekazania informacji potrzebnych do rozpatrzenia reklamacji.
51. Rozpatrywanie reklamacji
Fundacja rozpatruje reklamację bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie wymaganym przez obowiązujące przepisy.
Fundacja może zwrócić się o uzupełnienie informacji, jeżeli jest to konieczne do identyfikacji transakcji lub wyjaśnienia sprawy.
Brak informacji, których Fundacja może samodzielnie ustalić na podstawie swoich systemów, nie powinien automatycznie powodować odrzucenia reklamacji.
Odpowiedź zostanie przekazana na adres e-mail Użytkownika, chyba że uzgodniono inny sposób kontaktu.
52. Ochrona danych osobowych
Dane dotyczące Użytkowników, Płatności, Karnetów i sposobu ich wykorzystywania są przetwarzane zgodnie z Polityką Prywatności Fundacji Svojaki.
Fundacja może przetwarzać dane związane z Płatnością lub Karnetem w celu:
• przyjęcia i realizacji zamówienia;
• obsługi Płatności;
• wydania Karnetu;
• prowadzenia rejestrów rozliczeniowych;
• zapewnienia bezpieczeństwa;
• zapobiegania nadużyciom;
• realizacji zwrotów;
• rozpatrywania reklamacji;
• wykonywania obowiązków księgowych i podatkowych;
• ustalania, dochodzenia lub obrony przed roszczeniami.
Publiczny rejestr operacji nie powinien ujawniać bezpośrednich danych osobowych Użytkownika.
53. Obowiązki Użytkownika
Użytkownik jest zobowiązany:
• podawać prawidłowe dane;
• korzystać wyłącznie z Metody płatności, do której użycia jest uprawniony;
• sprawdzić cenę i szczegóły zamówienia przed zatwierdzeniem Płatności;
• chronić kod prywatny;
• nie podejmować prób wielokrotnego wykorzystania tej samej wartości Karnetu;
• niezwłocznie zgłaszać utratę lub ujawnienie kodu prywatnego;
• sprawdzać termin ważności Karnetu;
• terminowo odwoływać rezerwacje;
• zgłaszać Fundacji błędy i podejrzenia nadużycia.
54. Odpowiedzialność Fundacji
Fundacja odpowiada za prawidłowe przyjęcie zamówienia, wydanie i rozliczenie Karnetu oraz wykonanie usługi na zasadach wynikających z zawartej umowy i obowiązujących przepisów.
Fundacja nie odpowiada za przejściowe problemy techniczne po stronie banku, operatora płatności lub dostawcy infrastruktury, na które nie ma wpływu.
Fundacja podejmie jednak uzasadnione działania w celu:
• ustalenia statusu Płatności;
• skorygowania błędów;
• zlecenia należnego zwrotu;
• przywrócenia Dostępnej wartości Karnetu;
• ograniczenia skutków awarii.
Żadne postanowienie Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności Fundacji w zakresie, w którym byłoby to niedopuszczalne na podstawie prawa.
Fundacja może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku:
• zmiany przepisów prawa;
• zmiany dostępnych Metod płatności;
• zmiany operatora płatności;
• wprowadzenia nowych rodzajów Karnetów;
• zmiany sposobu ewidencjonowania Karnetów;
• wdrożenia nowych funkcji publicznego rejestru operacji;
• zmiany sposobu generowania kodów;
• konieczności przeciwdziałania oszustwom;
• konieczności poprawy bezpieczeństwa;
• konieczności usunięcia błędów lub niejasności.
Zmiany nie naruszają praw nabytych przez Użytkowników.
Do zamówień i Karnetów zakupionych przed zmianą Regulaminu stosuje się warunki obowiązujące w chwili zawarcia umowy, chyba że zmiana jest korzystna dla Użytkownika albo wynika z obowiązujących przepisów.
56. Postanowienia końcowe
Regulamin podlega prawu polskiemu.
W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają obowiązujące przepisy, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.
Regulamin nie ogranicza praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów.
Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne lub bezskuteczne, pozostałe postanowienia zachowują moc.
Regulamin obowiązuje od daty wskazanej na początku dokumentu.
Fundacja może być beneficjentem darowizn pieniężnych przekazywanych na wsparcie realizacji jej celów statutowych. Darowizny mogą być przekazywane za pomocą dostępnych w Serwisie metod płatności elektronicznych.
Każda darowizna jest dobrowolnym świadczeniem Darczyńcy i nie stanowi zapłaty za usługi, wydarzenia ani inne produkty oferowane przez Fundację. Przekazane darowizny są bezzwrotne, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.
Na prośbę Darczyńcy Fundacja może wystawić potwierdzenie otrzymania darowizny. Szczegółowe zasady rozliczania darowizn, w tym możliwe cele wsparcia oraz przysługujące Darczyńcy korzyści podatkowe, określają aktualnie obowiązujące przepisy prawa polskiego oraz statut Fundacji.
Przekazując darowiznę, Darczyńca oświadcza, że środki przeznaczone na jej dokonanie pochodzą z legalnego źródła.
W sprawach dotyczących Płatności, Karnetów, kodów, publicznego rejestru operacji, zwrotów lub reklamacji można kontaktować się z Fundacją:
Fundacja Svojakiul. M. Curie-Skłodowskiej 3/63
15-094 Białystok, Polska
KRS: 0001151708
NIP: 5423495299
REGON: 540757950
Adres e-mail:
fundacja@svojaki.comStrona internetowa:
https://svojaki.com